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#116 Sales & Pepper Podcast | Customer Success in Zeiten von KI bei Parloa

#116 Sales & Pepper Podcast | Customer Success in Zeiten von KI bei Parloa

Sales and Pepper Podcast vor 8 Monaten

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In dieser Folge von Sales & Pepper sprechen Lena
Wisser von Parloa und Gerald
Zankl darüber, wie sich Customer Success im
Zeitalter von KI verändert – und warum Technologie
allein kein einziges CS-Problem löst.

Gemeinsam diskutieren sie, wie KI Customer-Success-Teams
unterstützen kann, ohne Verantwortung, Ownership und Beziehung
zum Kunden zu ersetzen. Es geht um Erwartungen, saubere Übergaben
zwischen Sales und CS sowie um die Frage, warum Retention kein
Teamziel, sondern ein Unternehmensresultat ist.

Eine Folge für alle, die Customer Success nicht als
Support-Funktion, sondern als strategischen Wachstumstreiber
verstehen.

Darum geht’s in dieser Episode:

Wie KI die Arbeit von Customer-Success-Teams verändert

Warum Tools nur skalieren, was strukturell sauber aufgebaut
ist

Die Bedeutung von klaren Erwartungen im Sales-to-CS-Handover

Warum Retention kein reines CS-KPI ist

Wie Ownership und Accountability Churn verhindern

Was moderne CS-Organisationen wirklich erfolgreich macht

Key Insights / Hot Takes:

„Customer Success ist kein Tool-Thema, sondern ein
Vertrauens-Thema.“

„KI kann Insights liefern – Verantwortung nicht ersetzen.“

„Wenn Sales überverspricht, verliert Customer Success.“

„Retention ist das Ergebnis guter Zusammenarbeit, nicht
einzelner Maßnahmen.“

Für wen ist die Folge besonders relevant?

Customer-Success-Manager:innen

Revenue- & GTM-Leader

Founder & Führungskräfte

Sales- & CS-Teams im Scale-up

SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Retention & Expansion

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Lena Wisser auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/lenawisser/

Gerald Zankl auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/geraldzankl/

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Diese Folge enthält bezahlte Partnerschaften.

Unser Partner Kickscale unterstützt den Podcast
Sales & Pepper.

Die Inhalte entstehen unabhängig, die Nennung des Partners ist
Teil der Kooperation.