#116 Sales & Pepper Podcast | Customer Success in Zeiten von KI bei Parloa

In dieser Folge von Sales & Pepper sprechen Lena
Wisser von Parloa und Gerald
Zankl darüber, wie sich Customer Success im
Zeitalter von KI verändert – und warum Technologie
allein kein einziges CS-Problem löst.





Gemeinsam diskutieren sie, wie KI Customer-Success-Teams
unterstützen kann, ohne Verantwortung, Ownership und Beziehung
zum Kunden zu ersetzen. Es geht um Erwartungen, saubere Übergaben
zwischen Sales und CS sowie um die Frage, warum Retention kein
Teamziel, sondern ein Unternehmensresultat ist.





Eine Folge für alle, die Customer Success nicht als
Support-Funktion, sondern als strategischen Wachstumstreiber
verstehen.








Darum geht’s in dieser Episode:







Wie KI die Arbeit von Customer-Success-Teams verändert




Warum Tools nur skalieren, was strukturell sauber aufgebaut
ist




Die Bedeutung von klaren Erwartungen im Sales-to-CS-Handover




Warum Retention kein reines CS-KPI ist




Wie Ownership und Accountability Churn verhindern




Was moderne CS-Organisationen wirklich erfolgreich macht













Key Insights / Hot Takes:







„Customer Success ist kein Tool-Thema, sondern ein
Vertrauens-Thema.“




„KI kann Insights liefern – Verantwortung nicht ersetzen.“




„Wenn Sales überverspricht, verliert Customer Success.“




„Retention ist das Ergebnis guter Zusammenarbeit, nicht
einzelner Maßnahmen.“













Für wen ist die Folge besonders relevant?







Customer-Success-Manager:innen




Revenue- & GTM-Leader




Founder & Führungskräfte




Sales- & CS-Teams im Scale-up




SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Retention & Expansion













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Lena Wisser auf LinkedIn:


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Gerald Zankl auf LinkedIn:


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