#122 Sales & Pepper Podcast | 130% NRR - CX als Umsatztreiber bei doinstruct

️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann
(doinstruct)


130% NRR – CX als echter Umsatztreiber





In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic
Klingberg mit Lena Zimmermann von
doinstruct über ein Thema, das viele
unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt:
Customer Experience als Wachstumstreiber.





doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130
% – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern
durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System.





Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist,
sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen
konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu
generieren.





Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen
wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht.








Darum geht’s in dieser Episode:







Was hinter 130 % Net Revenue Retention steckt




Warum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema ist




Wie Customer Success strukturell aufgebaut sein muss




Warum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend
sind




Welche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spielt




Wie man Churn präventiv reduziert




Warum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist













Key Insights / Hot Takes:







„Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“




„Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“




„Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster
Schritt.“




„Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“













Für wen ist die Folge besonders relevant?







Founder & Co-Founder




Revenue- & Sales-Leader




Customer-Success-Teams




SaaS-Unternehmen im Wachstum




Alle, die NRR aktiv steigern wollen













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