Startseite
Podcasts
Sales and Pepper Podcast Podcast
#122 Sales & Pepper Podcast | 130% NRR - CX als Umsatztreiber bei doinstruct

#122 Sales & Pepper Podcast | 130% NRR - CX als Umsatztreiber bei doinstruct

Sales and Pepper Podcast vor 7 Monaten

0:00

36:42

️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann
(doinstruct)

130% NRR – CX als echter Umsatztreiber

In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic
Klingberg mit Lena Zimmermann von
doinstruct über ein Thema, das viele
unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt:
Customer Experience als Wachstumstreiber.

doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130
% – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern
durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System.

Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist,
sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen
konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu
generieren.

Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen
wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht.

Darum geht’s in dieser Episode:

Was hinter 130 % Net Revenue Retention steckt

Warum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema ist

Wie Customer Success strukturell aufgebaut sein muss

Warum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend
sind

Welche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spielt

Wie man Churn präventiv reduziert

Warum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist

Key Insights / Hot Takes:

„Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“

„Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“

„Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster
Schritt.“

„Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“

Für wen ist die Folge besonders relevant?

Founder & Co-Founder

Revenue- & Sales-Leader

Customer-Success-Teams

SaaS-Unternehmen im Wachstum

Alle, die NRR aktiv steigern wollen

⸻

Jetzt abonnieren & keine Folge verpassen:

https://www.youtube.com/@SalesPepperPodcast?sub_confirmation=1

Lena Zimmermann auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/lena-theres-zimmermann/

Dominic Klingberg auf LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/dominicklingberg/

Partner der Folge: HubSpot

Wer sehen will, wie Sales, Marketing und Service heute
zusammenspielen können, findet mit HubSpot eine
integrierte Plattform für moderne Revenue-Teams.

Jetzt 14 Tage kostenlos testen:

https://www.hubspot.de/salespepper

⸻

Transparenzhinweis / Werbung:

Diese Folge enthält bezahlte Partnerschaften.

Unser Partner HubSpot unterstützt den Podcast
Sales & Pepper.

Die Inhalte entstehen unabhängig; die Nennung des Partners ist
Teil der Kooperation.