Warum guter Customer Success den Unterschied macht – David Riedel, Smart Host [#32]

In dieser Episode sprechen wir über Customer Success als
entscheidenden Erfolgsfaktor bei Smart Host.


David Riedel gibt Einblicke in seinen Arbeitsalltag, erklärt,
warum dabei weit mehr als reiner Support zählt und wie Hotels
ganz konkret von persönlicher Betreuung profitieren.


Dabei spielen enge Zusammenarbeit, ehrliches Feedback, besondere
Kundenmomente und die Frage, wie Automatisierung und KI
unterstützen können, ohne den persönlichen Kontakt zu ersetzen,
eine zentrale Rolle.