Die Zukunft des Gästeprofils – Timm Heeg, Smart Host [#39]

Ein Jahr Timm Heeg bei Smart Host bedeutet ein Jahr voller
Wandel: Mit neuem Logo und einem klaren Fokus auf
Markenbekanntheit hat sich das Unternehmen als führender
CRM-Experte in Deutschland und Österreich positioniert.


Dabei steht nicht nur die Ferien- und Luxushotellerie im Fokus,
sondern verstärkt auch mittelgroße Hotelgruppen. Für diese ist
ein zentrales CRM laut Timm ein „No-Brainer“, um Gästedaten über
mehrere Standorte hinweg nutzbar zu machen und so denselben
Personalisierungsgrad wie globale Hotelketten zu erreichen.


Die Zukunft liegt in der Vernetzung: Smart Host baut seine APIs
massiv aus, um Daten von verschiedenen Touchpoints – sei es
Gutscheinkäufe über Incert eTourismus oder Kommunikation über
Guestnet – in einem zentralen Gästeprofil zu bündeln. Ziel ist
es, dem Hotelier alle Werkzeuge an die Hand zu geben, um maximale
Kundenbindung und nachhaltigen Umsatz zu generieren.