Zwischen Selbst-Scannerkassen und Weihnachtsstress: Service entscheidet

Selbst-Scannerkassen, Kundenfrust & Weihnachtsstress, was jetzt
im Handel wirklich zählt In dieser Folge von Kassensturz, dem
Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterführung und stationären
Einzelhandel greift Udo Sill ein hochaktuelles Thema erneut auf:
Selbst-Scannerkassen im Einzelhandel. Ausgangspunkt ist ein
aktueller Artikel der Lebensmittelzeitung, der zeigt, was viele
Händler bereits erleben: Selbst-Scannerkassen sorgen nicht
automatisch für Entlastung, sondern oft für Frust bei Kunden und
zusätzlichen Aufwand für Mitarbeitende. Immer mehr Händler
hinterfragen inzwischen, ob sich die Investition wirklich lohnt,
oder ob sie dem Kundenservice eher schadet. Udo ordnet die
Entwicklungen praxisnah ein und erklärt: warum Selbst-Scannerkassen
für viele Kundengruppen kein Gewinn sind weshalb Kundenservice an
der Kasse ein entscheidender Erfolgsfaktor bleibt warum der letzte
Kontaktpunkt im Geschäft oft über Wiederkauf oder Abwanderung
entscheidet worauf Händler achten sollten, bevor sie
Selbst-Scannerkassen einführen oder wieder abbauen Im zweiten Teil
der Folge richtet sich der Blick auf die letzten Tage des
Weihnachtsgeschäfts. Gerade jetzt treffen gestresste Kunden auf
hochbelastete Teams. Udo gibt konkrete Impulse, wie du: dein Team
in der heißen Phase vor Weihnachten entlastest Eskalationen an der
Kasse vermeidest durch kleine Gesten Motivation, Ruhe und
Zusammenhalt stärkst auch unter Druck echten Kundenservice lebst
Diese Episode ist besonders relevant für: Inhaber:innen und
Geschäftsführer:innen im Einzelhandel Führungskräfte im
Lebensmittel- und Fachhandel Händler, die über Selbst-Scannerkassen
nachdenken oder sie bereits einsetzen alle, die ihr
Weihnachtsgeschäft serviceorientiert und menschlich gestalten
wollen Fazit: Technik ersetzt keinen Service und gerade in
stressigen Zeiten zeigt sich, wie stark ein Geschäft wirklich
aufgestellt ist. Mehr Austausch zu diesen Themen findest du in der
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