Excel statt Salesforce: LKHs unerwarteter Weg zur Vertriebsspitze

In dieser packenden zweiten Folge tauche ich tief ein in die Welt
der LKH, einem Krankenversicherer mit einer fast 100-jährigen
Geschichte. An meiner Seite sind Jan-Peter
Diercks, Vorstand für Vertrieb und Marketing, und
Pavel Berkovitch, Vorstand für Digitalisierung
und Produktmanagement.


Wir starten mit der faszinierenden Frage, warum die LKH in der
Vergangenheit kaum Vertrieb brauchte und jetzt doch – und wie sie
aus einer Phase der Stille als „unerwartet anders“ wieder
zurückkehren. Erfahre, wie die LKH einst als „Flaggschiff“ der
PKV galt und warum es dann ruhiger wurde, bevor die aktuelle,
spannende Transformation begann.


Ein zentrales Thema ist die Rolle der Digitalisierung im modernen
Versicherungsvertrieb. Pavel erklärt, wie sich das
Kundenverhalten gewandelt hat und welche digitalen Services und
Schnittstellen die LKH dem freien Maklermarkt bietet. Ich bin
besonders gespannt zu hören, warum die LKH ein neues PKV-Produkt
auf den Markt bringt und was „State of the Art“ im Bereich
Krankenversicherung heute wirklich bedeutet, inklusive
innovativer Ansätze wie Telemedizin.


Wir sprechen auch über die pragmatische Seite der Transformation:
Jan-Peter verrät mit einem Augenzwinkern, warum das aktuelle
CRM-System der LKH eine „große Sammlung von Excel-Tabellen“ ist
und welche Überlegungen dahinterstecken, bevor sie zu großen
Lösungen wie Salesforce wechseln. Ich lerne, dass man ein
Vertriebssystem nicht einfach „überstülpen“ kann, sondern es
immer an die individuellen Bedürfnisse anpassen muss.


Ein echtes Highlight ist die Enthüllung, dass die LKH 2024 zum
ersten Mal seit vielen, vielen Jahren wieder ein Bestandswachstum
verzeichnen konnte. Dieses beeindruckende Ergebnis ist das
Resultat einer umfassenden Transformation, die das gesamte
Unternehmen umfasst. Und natürlich klären wir am Ende die
dringende Frage: Braucht die Welt ein neues PKV-Produkt – und bin
ich als GKV-Versicherter bei der LKH besser dran?


Links in dieser Ausgabe
Zur Homepage von Jonas Piela
Zum LinkedIn-Profil von Jonas Piela
Zum LinkedIn-Profil von Pavel Berkovitch
Zum LinkedIn-Profil von Jan-Peter Diercks
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