#94 Neulich bei meiner Gynäkologin

Ein Rückruf klingt banal – und doch entscheidet er oft über das
Bild, das Patient:innen von deiner Praxis haben. In dieser Folge
erzähle ich dir von einem Erlebnis bei meiner Gynäkologin, das
zeigt, wie stark schon kleine Gesten wirken können.

Du erfährst
- warum verpasste Anrufe mehr sind als nur organisatorisches
Chaos,
- wie Rückrufe Professionalität und Haltung zeigen,
- weshalb Patient:innen deine Fachkompetenz kaum bewerten können,
ihre Erlebnisse mit deinem Team aber sehr wohl,
- und wie aus einer simplen Rückmeldung echte Patientenbindung
entsteht.

Diese Geschichte macht deutlich: Patientenerlebnisse hängen
selten von großen Dingen ab, oft reicht ein kurzer Moment der
Aufmerksamkeit.