Costumer Journey 2.0 - weg vom linearen Funnel, rein ins Chaos (Yvonne Romes-Schillack) | OMT-Podcast #281

In der neusten Folge vom OMT-Podcast diskutieren Mario Jung (OMT
GmbH) und Yvonne Romes-Schillack (planinja Consulting GmbH) die
Zukunft der Customer Journey im digitalen Marketing. Die zentrale
These: Klassische, lineare Modelle wie AIDA oder Sales-Funnels sind
nicht mehr zeitgemäß. Stattdessen bewegen sich Kund:innen heute
chaotisch durch Touchpoints – beeinflusst von Emotionen, externen
Faktoren und situativen Bedürfnissen. Wenn Du als Online-Marketer
noch in starren Phasen denkst, ist es höchste Zeit umzudenken.
Yvonne stellt das von ihr entwickelte „Flipper-Modell“ vor – ein
Framework, das die Realität der heutigen Customer Journey besser
abbildet. KundInnen springen wie ein Flipperball zwischen
verschiedenen Berührungspunkten, ohne vorhersehbare Reihenfolge.
Dieses Modell hilft Dir, Marketingmaßnahmen flexibler zu gestalten
und auf spontane Kundenbedürfnisse zu reagieren. Es ersetzt nicht
die Strategie, sondern fordert Dich auf, dynamischer zu denken und
zu planen. Ein weiterer Schwerpunkt des Gesprächs ist die Rolle von
Künstlicher Intelligenz. KI verändert die Art, wie Du Marketing
betreibst – von personalisierten Landingpages bis zur
Echtzeit-Anpassung von Inhalten. Mario beschreibt ein Szenario, in
dem KI auf Basis von Eventdaten und Nutzerverhalten individuelle
Seiten generiert – inklusive personalisierter Bilder und Texte.
Doch Vorsicht: Eine Studie zeigt, dass 80 % der Quellenangaben im
Rechtsbereich durch KI falsch sind. Das zeigt, wie wichtig es ist,
KI kritisch zu hinterfragen und nicht blind zu vertrauen. Mario
plädiert für ein iteratives Vorgehen: Statt große Relaunches
empfiehlt er, Webseiten und Kampagnen schrittweise zu optimieren.
KI kann Prozesse effizienter machen – bei OMT wurden dadurch sogar
Neueinstellungen vermieden. Für Dich bedeutet das: Nutze KI als
Werkzeug zur Effizienzsteigerung, aber verliere dabei nicht den
strategischen Blick. Zum Abschluss gibt es zwei klare Empfehlungen:
Erstens, das Buch von Yvonne über das Flipper-Modell – eine
praxisnahe Grundlage für alle, die sich mit der neuen Customer
Journey auseinandersetzen wollen. Zweitens, der OMT Summit im März
2026 in Düsseldorf. Dort wird KI ein zentrales Thema sein – mit
über 140 Vorträgen, sieben Online-Marketing-Bühnen und drei
E-Commerce-Bühnen. Wenn Du am Puls der Zeit bleiben willst,
solltest Du dabei sein. Fazit: Die Customer Journey ist heute ein
komplexes Netzwerk aus Möglichkeiten. Wenn Du erfolgreich sein
willst, musst Du Chaos akzeptieren, KI verstehen und flexibel
denken. Das Flipper-Modell bietet Dir dafür eine neue Denkweise –
praxisnah, dynamisch und zukunftsorientiert.