Von der Beschwerde zum Stammkunden

Reklamationen als Chance: Wie du aus unzufriedenen Kunden treue
Stammkunden machst In dieser Folge von KASSENSTURZ spreche ich über
ein Thema, das viele Unternehmerinnen und Unternehmer gerne
verdrängen: Reklamationen. Für die meisten sind sie ein
Stressfaktor, für mich sind sie der größte Hebel im Kundenservice,
um echte Loyalität aufzubauen. Ich zeige dir, warum es entscheidend
ist, wie du mit Reklamationskunden umgehst, und wie aus einer
negativen Erfahrung ein positives Kundenerlebnis wird. Denn ein
Kunde, dessen Reklamation professionell und wertschätzend
bearbeitet wurde, ist oft treuer als einer, bei dem alles
reibungslos lief. Du erfährst in dieser Episode: Warum Zuhören der
wichtigste erste Schritt im Reklamationsmanagement ist Wie du
Kunden ernst nimmst und gemeinsam Lösungen findest Welche einfachen
Maßnahmen (Entschuldigung, kleine Kulanz, ehrliche Wertschätzung)
nachhaltige Bindung schaffen Warum Dokumentation und
Mitarbeiter-Schulung entscheidend sind Wie Reklamationen zu deinem
stärksten Instrument im Bestandskundenmarketing werden Außerdem
teile ich mit dir ein persönliches Highlight: Meine Teilnahme am
Impulse Magazin, in dem ich als Experte für Bestandskunden zitiert
wurde, mit genau diesem Ansatz: „Wenn du Reklamationskunden
glücklich machst, bekommst du die treuesten Stammkunden.“ Hör jetzt
rein und erfahre, wie du aus Beschwerden echte Begeisterung machst
und dein Unternehmen mit besserem Kundenservice, zufriedenen
Stammkunden und mehr Umsatz stärkst. Wenn du tiefer einsteigen
möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“
ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen
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