Warum gutes Service Design Behörden besser macht #81

Was passiert, wenn Service Design auf Verwaltung trifft? Prof.
Daniela Hensel lehrt an der HTW Berlin, wie gute Gestaltung den
öffentlichen Sektor verändern kann – von klarer Sprache über
verständliche Formulare bis zu nutzerfreundlichen Prozessen. Im
Gespräch mit Julia und Christian geht es um Kommunikation,
Beteiligung und die Frage, warum Service Design kein „nice to
have“ ist, sondern die Grundlage dafür, dass Verwaltung
funktioniert – für Bürger:innen und Mitarbeitende gleichermaßen.


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