In dieser Folge sprechen wir mit Andreas
Tussing, Mitgründer von Charles. Wir
reden über den Weg von einer WhatsApp-first Fashion-Marke zur
SaaS-Plattform für Conversational Commerce, darüber, warum
Chatbots nicht ausreichen – und wie AI-Agenten echte
Verkaufsgespräche ermöglichen, ohne den menschlichen Kontext zu
verlieren.
Andreas Tussing ist Co-Founder von Charles –
einer Plattform, die WhatsApp, Webchat und generative AI-Agenten
verbindet und von Marken wie ABOUT YOU, HelloFresh, VW oder BMW
genutzt wird. In dieser Folge geht es darum, wie WhatsApp
überhaupt zum Business-Kanal wurde, warum Charles ursprünglich
Kleidung verkauft hat, und weshalb AI-Agenten eher wie neue
Mitarbeiter:innen funktionieren als wie klassische
Automatisierung.
Im Gespräch erfährst du unter anderem:
- wie Charles aus einer gemeinsamen Vision von „What’s next in
Commerce?“ entstanden ist
- warum WhatsApp erst ab 2018 mit der Business API wirklich
skalierbar wurde
- wie aus einer Fashion-Marke mit dem ersten WhatsApp-Store
Europas ein SaaS-Produkt entstand
- weshalb E-Mail-Marketing für viele Marken an Relevanz verliert
- warum Conversational Commerce mehr ist als Marketing – und
Sales, Service & Retention verbindet
- wie Charles AI-Agenten denkt: Rollen, Regeln, Wissen & ein
übergeordneter Head Agent
- warum Agenten keine Chatbots sind – und was sie fundamental
unterscheidet
- wie Training, Observability & Human Escalation
Halluzinationen verhindern
- weshalb Webchat gerade ein Comeback erlebt
- warum Brands ihren direkten Kundenzugang nicht an Plattformen
oder LLMs verlieren dürfen
Kapitelmarken:
00:00 – Die Entstehung von Charles & WhatsApps Entwicklung
01:18 – Andreas Tussing & Charles: Vorstellung
02:40 – WhatsApp als unterschätzter Commerce-Kanal
04:19 – Die WhatsApp Business API & der Wendepunkt
05:29 – Von Fashion zu SaaS: Der Pivot
06:21 – Der erste WhatsApp-Store Europas
07:38 – Eigenes Tooling statt externer Software
08:29 – Warum Software besser skalierte als Mode
09:19 – WhatsApp als Marketing- & CRM-Kanal
11:09 – Sales, Marketing & Customer Service im Chat
11:53 – D2C-Anfänge & Enterprise-Wachstum
13:22 – Skalierung, Limits & Learnings
16:34 – Produktphilosophie & schnelle Iteration
18:59 – Einstieg in AI-Agenten
20:05 – Product-Market-Fit für generative KI
21:56 – Sales, Marketing & Service neu gedacht
23:36 – Intent, Kontext & Tonalität
26:54 – Agenten-Architektur & Head Agent
29:52 – Training, Observability & Kontrolle
33:12 – Halluzinationen & Sicherheitsmechanismen
36:03 – Warum Agenten keine Chatbots sind
38:46 – Neue Use Cases & Branchen
44:02 – Conversational Commerce im Marketing-Mix
47:54 – Plattformen, LLMs & Markenhoheit
50:29 – ROI von KI & Implementierungsrealität
56:25 – Webchat-Renaissance & Ausblick
58:05 – Wrap-Up
Links:
– Charles: https://www.hello-charles.com/
– Andreas Tussing auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/andreas-tussing/
– mynds Podcast: https://www.mynds.show/de/
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