Andreas Tussing | Charles: WhatsApp-Commerce, KI-Agenten & Conversational Sales

In dieser Folge sprechen wir mit Andreas
Tussing, Mitgründer von Charles. Wir
reden über den Weg von einer WhatsApp-first Fashion-Marke zur
SaaS-Plattform für Conversational Commerce, darüber, warum
Chatbots nicht ausreichen – und wie AI-Agenten echte
Verkaufsgespräche ermöglichen, ohne den menschlichen Kontext zu
verlieren.


Andreas Tussing ist Co-Founder von Charles –
einer Plattform, die WhatsApp, Webchat und generative AI-Agenten
verbindet und von Marken wie ABOUT YOU, HelloFresh, VW oder BMW
genutzt wird. In dieser Folge geht es darum, wie WhatsApp
überhaupt zum Business-Kanal wurde, warum Charles ursprünglich
Kleidung verkauft hat, und weshalb AI-Agenten eher wie neue
Mitarbeiter:innen funktionieren als wie klassische
Automatisierung.





Im Gespräch erfährst du unter anderem:


- wie Charles aus einer gemeinsamen Vision von „What’s next in
Commerce?“ entstanden ist


- warum WhatsApp erst ab 2018 mit der Business API wirklich
skalierbar wurde


- wie aus einer Fashion-Marke mit dem ersten WhatsApp-Store
Europas ein SaaS-Produkt entstand


- weshalb E-Mail-Marketing für viele Marken an Relevanz verliert


- warum Conversational Commerce mehr ist als Marketing – und
Sales, Service & Retention verbindet


- wie Charles AI-Agenten denkt: Rollen, Regeln, Wissen & ein
übergeordneter Head Agent


- warum Agenten keine Chatbots sind – und was sie fundamental
unterscheidet


- wie Training, Observability & Human Escalation
Halluzinationen verhindern


- weshalb Webchat gerade ein Comeback erlebt


- warum Brands ihren direkten Kundenzugang nicht an Plattformen
oder LLMs verlieren dürfen





Kapitelmarken:


00:00 – Die Entstehung von Charles & WhatsApps Entwicklung


01:18 – Andreas Tussing & Charles: Vorstellung


02:40 – WhatsApp als unterschätzter Commerce-Kanal


04:19 – Die WhatsApp Business API & der Wendepunkt


05:29 – Von Fashion zu SaaS: Der Pivot


06:21 – Der erste WhatsApp-Store Europas


07:38 – Eigenes Tooling statt externer Software


08:29 – Warum Software besser skalierte als Mode


09:19 – WhatsApp als Marketing- & CRM-Kanal


11:09 – Sales, Marketing & Customer Service im Chat


11:53 – D2C-Anfänge & Enterprise-Wachstum


13:22 – Skalierung, Limits & Learnings


16:34 – Produktphilosophie & schnelle Iteration


18:59 – Einstieg in AI-Agenten


20:05 – Product-Market-Fit für generative KI


21:56 – Sales, Marketing & Service neu gedacht


23:36 – Intent, Kontext & Tonalität


26:54 – Agenten-Architektur & Head Agent


29:52 – Training, Observability & Kontrolle


33:12 – Halluzinationen & Sicherheitsmechanismen


36:03 – Warum Agenten keine Chatbots sind


38:46 – Neue Use Cases & Branchen


44:02 – Conversational Commerce im Marketing-Mix


47:54 – Plattformen, LLMs & Markenhoheit


50:29 – ROI von KI & Implementierungsrealität


56:25 – Webchat-Renaissance & Ausblick


58:05 – Wrap-Up





Links:


– Charles: https://www.hello-charles.com/


– Andreas Tussing auf LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/andreas-tussing/


– mynds Podcast: https://www.mynds.show/de/


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