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Voicebot‑Use‑Cases heute: Wo stehen wir? - mit Martin Jeschar von Placetel

Voicebot‑Use‑Cases heute: Wo stehen wir? - mit Martin Jeschar von Placetel

Bits, Bots & Business vor 1 Jahr

Praxisfälle, Grenzen und Do’s & Don’ts für Voicebots im Kundenkontakt.

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Voicebots sind 2025 überall – aber was liefert echten Mehrwert, wo
liegen die Grenzen, und was lässt man besser bleiben? In dieser
Episode spricht Host Daniel Selbach mit Martin Jeschar (Head of
Sales Engineering, Placetel) über realistische Use Cases aus der
Praxis: von Paket- und Kontostandsabfragen, Flug- und
Termin-Remindern bis hin zu Tischreservierungen und kommunalen
Services. Ihr hört, warum Bots bei klar umrissenen Anliegen
glänzen, wo sie in komplexen Multi-Turn-Gesprächen, Dialekten oder
lauter Umgebung noch straucheln – und weshalb Empathie, Beratung
und heikle Themen weiterhin in Menschenhand gehören. Außerdem:
Outbound ohne Nervfaktor, Transparenz statt Täuschung, Datenschutz
& DSGVO, Bias-Risiken, Kostenfalle „ewiger Smalltalk“ und das
perfekte Zusammenspiel aus Bot-Automation und menschlichem
Fallback. Kurz: Dein Playbook für Do’s & Don’ts, damit
Voicebots zum Gamechanger – und nicht zum Kunden-Killer – werden.