Reklamation? Kein Problem aber mit Stil!

„Man kann sich doch nicht alles gefallen lassen!“ Diesen Satz höre
ich regelmäßig in meinen Beratungen. In dieser Podcastfolge spreche
ich über ein heikles, aber wichtiges Thema: den Umgang mit
Reklamationen. Was tun, wenn Kunden fordernd, unfreundlich oder gar
unehrlich auftreten? Wann solltest du kulant sein und wo klare
Grenzen ziehen? Und wie schaffst du es, dich emotional nicht
runterziehen zu lassen? Du erfährst: Wie du mit Reklamationen
souverän und strukturiert umgehst Warum ein einzelner „schwieriger
Fall“ nicht deinen Blick auf alle Kunden trüben sollte Welche
konkreten Regeln und Schulungen dein Team braucht Wie du selbst in
hitzigen Momenten freundlich bleibst und dennoch Haltung zeigst
Warum es wichtig ist, nach außen ruhig zu bleiben und innerlich
loslassen zu können (inkl. meines persönlichen „Boxsack“-Tipp )
Diese Folge ist für alle, die tagtäglich im Kundenkontakt stehen,
im Einzelhandel, in der Gastronomie oder im Dienstleistungsbereich
und sich fragen: Wie finde ich die richtige Balance zwischen
Service und Selbstschutz? Jetzt reinhören, lernen und mit neuer
Klarheit in den nächsten Kundenkontakt gehen!