Kundenzentrierte Leader im Fishbowl 2 (Live-Mitschnitt): Wie Teamarbeit mit KI gelingt

KI vs. Mensch: Wer gewinnt das Rennen im Customer
Experience-Sommer? Ein Live-Mitschnitt der Fischbowl-Diskussion
verspricht hitzige Einblicke in die Zukunft von CX und Technologie.
Erlebe in dieser Folge hautnah, wie drei Führungskräfte von
Biogena, Platzhirsch Marketing und EVN in einer heißen
Fischbowl-Diskussion gegeneinander antreten: Laura Elisa Huemer
erzählt, wie die My Biogena Coach App Mitarbeitende mit
KI-Vorschlägen unterstützt, ohne den menschlichen Feinschliff zu
ersetzen, Christoph Paugger plädiert mutig gegen „generischen Mist“
und für authentische Handschrift, und Bernd Löschnig begeistert mit
seinem Voicebot, der 96 % Trefferquote liefert. Beim Live-Voting
unter 55 Führungskräften sprachen sich 46 % für die Vorteile der KI
aus, 43 % setzten auf den menschlichen Fokus – und nur 11 % blieben
unentschieden. Diese knappe Entscheidung verdeutlicht, wie
essenziell die Balance aus Serviceexzellenz und smarter Technologie
für großartige Customer Experience ist.