Apotheke neu gedacht – Wie Melanie Tilgner 365 Tage Versorgung möglich macht

In dieser Folge von Digital ist das neue Normal sprechen wir mit
Melanie Tilgner, der Inhaberin der Vita-Apotheke in
Hamburg-Eimsbüttel. Seit 2022 führt sie eine der wohl modernsten
Apotheken Deutschlands – mit einem klaren Ziel:
Gesundheitsversorgung radikal kundenorientiert, digital und
zukunftssicher zu gestalten.


Die Vita-Apotheke ist 365 Tage im Jahr von 8 bis 24 Uhr
geöffnet. Melanie erklärt, wie sie mit einem digitalen,
datengestützten Schichtsystem ihre Mitarbeitenden flexibel
einsetzt – und so sowohl Fachkräftemangel als auch Nachtarbeit
neu denkt. Durch smarte Planung, hohe Eigenverantwortung und
faire Zuschläge entsteht ein Arbeitsumfeld, das Fachkräfte hält –
und Patient:innen konstant versorgt.


Ein weiteres Highlight: die Einführung von assistierter
Telemedizin. Statt Patient:innen nachts in überfüllte
Notaufnahmen zu schicken, bietet ihre Apotheke digitale ärztliche
Konsultationen direkt vor Ort an – unterstützt durch
pharmazeutisches Fachpersonal.


Wir sprechen außerdem über:




Kommissionierautomaten und digitale Lagerprozesse




Click & Collect und Same-Day-Delivery in der Apotheke




die praktische Umsetzung des E-Rezepts




digitale Patientenkommunikation per App




die Rolle der Apotheke in Prävention und individueller
Arzneimitteltherapie


Melanie gibt einen ehrlichen Einblick in die
Herausforderungen und Chancen einer Branche im Umbruch – und
teilt ihre Vision der „Apotheke der Zukunft“: Ein Ort, der
nicht nur Medikamente abgibt, sondern Menschen berät,
präventiv begleitet und durch digitale Tools entlastet.




Ein inspirierendes Gespräch über Unternehmertum, Digitalisierung
– und die Kraft, Gesundheit neu zu denken.

Kapitel:

00:15 Willkommen bei Digital ist das Neue Normal  


00:56 24/7 Apotheke - Wie funktioniert das?  


02:53 Fachkräftemangel und Nachtarbeit  


06:38 Terminbuchungen in der Apotheke  


10:16 Assistierte Telemedizin - Die Zukunft  


14:16 Herausforderungen der Digitalisierung  


17:19 Rolle der Digitalisierung in der Apotheke  


18:33 Kommissionierautomaten und Effizienzsteigerung  


22:41 E-Rezepte und ihre Auswirkungen  


39:53 Die Apotheke der Zukunft  


42:40 Wünsche für die digitale Zukunft
Alle Folgen: https://www.digital-ist-das-neue-normal.de/
Folgt uns auf Linkedin:
https://www.linkedin.com/company/podcast-digital-ist-das-neue-normal/