Klaus Bamberger, Leiter Markt/Kund*in Wiener Linien: Mit Customer Experience vom Fahrgast zum Fan

Einsteigen bitte: Diese Customer Experience-Reise nimmt Fahrt auf
In dieser Folge von Sound of Customers gibt Klaus Bamberger, Leiter
Markt und Kund*in bei den Wiener Linien, spannende Einblicke in die
vielfältige Customer Experience eines der innovativsten
Verkehrsunternehmen Europas. Mit über zwei Millionen Fahrgästen
täglich geht es längst nicht mehr nur um Pünktlichkeit, sondern um
echte Serviceerlebnisse. Mit im Gepäck: der Sound einer knarrenden
Tür – ein starkes Symbol für den Moment, in dem sich für Kund:innen
neue Wege öffnen. Denn Service heißt für die Wiener Linien nicht
nur „funktioniert“, sondern auch: „berührt“. Ob persönliche
Beratung oder App – CX muss alle erreichen, von der Schülerin bis
zum Senior.