Customer Touchpoint Management: Den Kunden berühren

Sie sind Momente der Wahrheit. An ihnen zeigt sich, ob
Firmenversprechen der Praxis standhalten. Die Rede ist von Customer
Touchpoints, den Berührungspunkten potenzieller Kunden mit einem
Unternehmen. Ob Anzeige, Schaufenster, Blog oder Tweet – in der
Empfehlungsökonomie des Web gilt: Patzer sind tödlich. Nur wer
Menschen an den Touchpoints positiv zu berühren weiß, findet Käufer
und Fans. Anne M. Schüller schildert die zugehörige Strategie.