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Beschreibung
vor 10 Jahren
Unternehmen brauchen keine Kunden – sie brauchen Fans. Denn wo
Produkte austauschbar geworden sind, wechseln Kunden sprunghaft den
Anbieter. Echte Fans aber bleiben. Fans sind treu. Die Frage im
Kundenservice ist also nicht mehr: Wie erreichen wir
Kundenzufriedenheit? Sondern: Wie begeistern wir Kunden?
Produkte austauschbar geworden sind, wechseln Kunden sprunghaft den
Anbieter. Echte Fans aber bleiben. Fans sind treu. Die Frage im
Kundenservice ist also nicht mehr: Wie erreichen wir
Kundenzufriedenheit? Sondern: Wie begeistern wir Kunden?
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