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Dass er König sei, wird dem Kunden seit jeher versichert. Behandelt
wird er jedoch oft als anonymer Abnehmer, der gerne kaufen, aber
bitte sonst nicht stören soll. Im digitalen Zeitalter genügt das
nicht mehr. Unternehmen müssen lernen, ihre Beziehung mit dem
Kunden neu zu gestalten.

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„Customer Centricity: Wa(h)re ­Beziehungen“

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