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Beschreibung
vor 4 Jahren
Kundenbindung ist Emotionsarbeit. Wirklich? Stefan Kaduk und Dirk
Osmetz sind skeptisch. Sie plädieren nicht für noch mehr emotionale
Aufladung, sondern für eine Kundenpartnerschaft, die den Namen
verdient. Die Voraussetzungen: Mitarbeitenden sollten entscheiden
können, was sie wem verkaufen. Und mit welchen Gefühlen.
Osmetz sind skeptisch. Sie plädieren nicht für noch mehr emotionale
Aufladung, sondern für eine Kundenpartnerschaft, die den Namen
verdient. Die Voraussetzungen: Mitarbeitenden sollten entscheiden
können, was sie wem verkaufen. Und mit welchen Gefühlen.
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