Content Snack: 3 Tipps zur Customer Experience

In diesem Content Snack fassen wir die wichtigsten Erkenntnisse
aus unserem Interview mit Andrea zusammen, die das Buch "Customer
Experience leicht gemacht – So wird die Kundenreise zum
Erfolgserlebnis" geschrieben hat.



Die 3 wichtigsten Tipps für bessere Customer
Experience:
Berührungspunkte aus Kundensicht
identifizieren Wir besprechen, warum es so wichtig ist,
alle Touchpoints der Customer Journey konsequent aus der
Kundenperspektive zu betrachten – nicht aus der Unternehmenssicht.
Andrea betont: Der Perspektivenwechsel ist anstrengend, aber lohnt
sich."Radikal human" statt Technik-first Warum
technische Lösungen allein nicht ausreichen und das richtige
Mindset entscheidend ist. Lars teilt seine Erfahrungen als
Informatiker und erklärt, warum Menschen vor Technik stehen
sollten.Kunden gewinnen lassen, um selbst zu
gewinnen Andreas wichtigste Erkenntnis: Wer Kunden
gewinnen lässt, profitiert langfristig am meisten. Valerie erklärt,
warum diese "andere Art der Unternehmensdenke" so wertvoll ist.

Menschen kaufen von Menschen – auch im digitalen Zeitalter bleibt
die menschliche Komponente entscheidend für erfolgreiche Customer
Experience.



Erwähnte Folgen:


Customer Experience für KMU: Kleines Budget, große Wirkung -
Im Gespräch mit Andrea Yildiz

Customer Journey: Die chaotische Reise zum perfekten
Wanderrucksack



Über uns

Lars Stetten ist langjähriger Berater für SEO und Content
Marketing. Audio ist seine Leidenschaft und er berät zu Podcast
SEO. Als einziger blinder Suchmaschinenoptimierer hat er über 15
Jahre Erfahrung. Er ist zertifizierter Individualcoach. In seiner
Freizeit spielt er bei nationalen und internationalen
Blindentennis-Turnieren und in der Blindenfußball-Bundesliga. Du
findest ihn auf www.rundumsichtbar.de und auf LinkedIn unter Lars
Stetten. Abonniere hier seinen Newsletter. 





Valerie Wagner ist seit über acht Jahren im Online Publishing
tätig. Sie ist Content Managerin und Journalistin. Valerie
schreibt auf ihrem Blog und in anderen Online-Magazinen über
Digitalthemen und Audio-Formate oder berichtet in Reportagen über
ihre Reisen und Wanderungen in den Alpen und im heimischen
Schwarzwald. In ihrem Podcast “Die Podcast-Reportage”
experimentiert sie mit Sound Design und auditivem Erzählen. Sie
co-hostet den Podcast “Die Bücherstaplerinnen” und schreibt
Buchkritiken. Du findest sie auf LinkedIn unter Valerie Wagner
oder auf Instagram und ihrer Website www.valerie-wagner.de.
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Redaktion: Lars Stetten und Valerie Wagner


Produktion & Sound Design: Valerie Wagner