The Future of Voice Tech in Business - with Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead at Twilio

In this episode, Meike Tarabori talks with
Nathaniel Okenwa, Developer Relations Team Lead
at Twilio, about the next evolutionary step in
customer communication: generative AI in phone
support.


Nathaniel explains how Twilio’s Conversation
Relay helps companies integrate AI-powered voicebots
quickly and flexibly into their existing communication
infrastructure – improving both customer service and the employee
experience. The conversation also touches on the role of
first-party data and Customer Data
Platforms (CDPs), challenges like hallucinations and
real-time processing in voicebots, ethical considerations around
AI in communication, and personal stories that highlight how
great CX builds trust.


An inspiring episode about the connection between
technology and empathy – and how companies can
create real closeness in a digital world.


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In dieser Folge spricht Meike Tarabori mit Nathaniel
Okenwa, Developer Relations Team Lead bei
Twilio, über die nächste Evolutionsstufe in der
Kundenkommunikation: generative KI im
Telefonsupport.


Nathaniel erklärt, wie Twilio mit Conversation
Relay Unternehmen dabei unterstützt, KI-basierte
Voicebots schnell und flexibel in bestehende
Kommunikationsstrukturen zu integrieren – und dabei sowohl den
Kundenservice als auch das Erlebnis der Mitarbeitenden zu
verbessern. Im Gespräch geht es u. a. auch um die Rolle von
First-Party-Daten und Customer Data Platforms (CDPs),
Herausforderungen wie Halluzinationen und Echtzeitverarbeitung,
ethische Fragen rund um KI in der Kommunikation und persönliche
Erlebnisse, die zeigen, wie eine gute Customer Experience
Vertrauen schafft.


Eine inspirierende Episode über die Verbindung von Technologie
und Empathie – und darüber, wie Unternehmen echte Nähe im
digitalen Raum schaffen können.