Customer Experience im Mittelstand – Erfolgsfaktor oder Buzzword? - Folge 122

In dieser Episode von Mittelstand hautnah spricht Christian Rahn
mit Dr. Peter Pirner, einem führenden Experten
für Customer Experience (CX), über die Bedeutung von CX im
Mittelstand. Sie klären, warum CX weit über Kundenservice
hinausgeht, welche Rolle die Customer Journey
spielt und wo der Mittelstand aktuell in Sachen
Kundenorientierung steht.


Dabei beleuchten sie die Notwendigkeit einer strukturellen
Verankerung von CX im Unternehmen und zeigen Methoden auf, mit
denen Mittelständler ihre Customer Experience gezielt
verbessern können. Ein besonderer Fokus liegt darauf,
wie CX als echter Wettbewerbsvorteil genutzt
werden kann – und warum Mindset wichtiger als
Tools ist.





Infos zum Gast:


Dr. Peter Pirner ist ein führender CX-Experte,
Host des Podcasts CX-Talks und ehemaliger
CX-Domain Head bei Kantar. Er berät heute
Unternehmen bei der strategischen Umsetzung von Customer
Experience Management und ist Consulting Partner
verschiedener Managementberatungen. Zudem engagiert er sich als
Management Partner des Instituts für Customer Experience
Management (i-CEM).


LinkedIn: www.linkedin.com/in/peterpirner


Website: https://www.cx-talks.com





Infos zum Host:


Christian Rahn ist Marketing-Experte,
Content-Stratege und LinkedIn Top Voice mit über 30
Jahren Erfahrung. Mit CMO2go.digital unterstützt
er Mittelständler und Start-ups dabei, durch
strategisches Marketing, Content-Strategie und digitale
Positionierung nachhaltiges Wachstum zu erzielen.


LinkedIn: www.linkedin.com/in/rahn-christian-cmo


Website: https://cmo2go.digital


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