214 - Automatisiert im Wert von 300 FTEs: Wie Linde mit Automatisierung skaliert – und warum KI der nächste Schritt im Kundenservice ist | Martin Felder

In dieser Episode spreche ich mit Martin Felder, Director
Business Service Centers Europe West, Linde.





Wir sprechen über folgende Themen:


Wie startet man eine Automatisierungs-Initiative im
Unternehmen richtig?

Was bringt mehr: klein starten oder gleich groß denken?

Wie überzeugt man das Management von Automatisierung?

Welche Prozesse eignen sich am besten für den Anfang?

Wie rechnet man den Business Case für Automatisierung?

Warum wird der Voicebot der Gamechanger im Kundenkontakt?

Was braucht’s, damit Chatbots im Kundenservice funktionieren?









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Podcast-Moderator: Christoph Pacher


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Interviewgast: Martin Felder, Director Business Service Centers
Europe West, Linde


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