Ganzheitliche Ansätze für CRM-Implementierungen

Die Customer Journey hat sich in den letzten Jahren stark verändert
– sie findet inzwischen überwiegend online statt. Dementsprechend
müssen Unternehmen digital exzellent aufgestellt sein. Nach Dr.
Mirjam Ringer benötigt es eine enge Zusammenarbeit zwischen
Vertrieb und Marketing. Durch die Definition eines einheitlichen
Prozesses steigt die Effizienz und Vergleichbarkeit, der sich dann
optimal auf die entsprechende CRM-Lösung abbilden lässt.