#31 アナウンサー堀井美香 × ANAグランドスタッフ三浦史華＆西村まりな「TEAM ANAで取り組む安心・安全な空の旅。オペレーション品質はどうやって守られている？」 ~ ウェンズデイ・ホリデイ

前回に引き続きゲストは、成田空港で働くグランドスタッフであり、ANAが開催する「空港カスタマーサービス
スキルコンテスト」で数千人の中からグランプリに輝いた経験を持つ三浦史華さんと西村まりなさん。

今回は、ANAを代表するグランドスタッフである2人に、私たちの安心・安全な空の旅を可能にする「チーム連携」について伺っていきます。

多い日には、1日に2万5000歩も歩き回わり、さまざまな部署とコミュニケーションしながら空港で働く三浦さんと西村さん。

「他部署とやりとりするとき、自分のチーム特有の用語は意識して使わない」「安全を守るのは、アサーションというおせっかい文化」「後輩に指示するときにも『あれ、これ』とは言わない」など、同僚や仲間とのミスコミュニケーションを防ぎたいと願うすべての人にとって、何かしらのヒントになる言葉がたくさん飛び出しました。

リスナーのみなさんからのお便り投稿コーナーは、「朗読で成仏」をお届けします。

今回も、最後までリラックスしてお聴きください。

【タイムライン】

00:00〜イントロダクション（本日のテーマについて）

01:40〜三浦さんと西村さん登場！

06:20〜別チームとのコミュニケーションでは、専門用語を多用しない

08:21〜お互いが気持ちよく確認できるように。アサーションというおせっかい文化

11:29〜新人としてチームに入るときに気を付けたこと

13:30〜安心・安全に立場は関係なし。チーム連携で大切なこと

22:43〜三浦さん&西村さんからの美香さんへ質問

27:34〜コーナー「朗読で成仏」

29:17〜エンディング（今回の振り返り）

【ゲスト】

三浦史華（みうら・ふみか）
2018年ANA入社。接遇・ロビーマネジメントインストラクター、新入社員研修インストラクターなどの資格も多数所持。2021年度に「空港カスタマーサービス
スキルコンテスト」でグランプリを受賞

西村まりな（にしむら・まりな）

2018年ANA入社。国際線業務を担当し、現在はエアポートサポートデスク
としてフライトの遅延や欠航があった際予約変更などのサポートを行う部署に所属。2022年度に「空港カスタマーサービス
スキルコンテスト」でグランプリを受賞

【番組への感想や現在募集しているテーマに関するお便りについて】

ウェンホリでは、番組への感想や募集しているテーマについて下記フォームよりメッセージをお待ちしています！

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現在募集中のテーマは…

あなたのお仕事、聞かせて

リスナーのみなさんが普段どんな仕事をしているのか。楽しさややりがい、またはこんな苦労があるといったことをぜひ聞かせてください。

みんなのwell-working（ウェルワーキング）

『WEDNESDAY
HOLIDAY』を企画しているSmartHRでは、well-workingというスローガンのもとに、企業や組織の働きやすい環境づくりを後押ししています。それにちなんで、このコーナーでは、みなさんの毎日の中で起きたwell-workingな出来事、職場の良いところ、良い制度や文化などについてお聞かせください。

ex.
小さな子供を持つ人が多い職場だけど、急な発熱の時にも助け合っている ex. 毎月20日は地方の名産品をみんなでおやつに食べる社内イベントがある

朗読で成仏！

あなたが今、仕事について悩んでいること、モヤモヤしていることを送ってください。
朗読の名手・堀井美香がじっくり読み上げ、その悩みを成仏させます。

【「WEDNESDAY HOLIDAY（ウェンズデイ・ホリデイ）」番組概要】

“働く”を語る水曜日の夜

週の真ん中にある水曜日は、1週間の折り返し地点。スウェーデンなどの北欧諸国では、この水曜日の夜を「小さな土曜日（Little
Saturday）」と呼び、好きなことをしながらリラックスして過ごしているそうです。この北欧の習慣からインスピレーションを受けて生まれたのが、働くの実験室（仮）
by SmartHRがお送りするPodcast番組「WEDNESDAY HOLIDAY（ウェンズデイ・ホリデイ）」です。
水曜日の夜を休日のようにくつろぎながら、「心地よさってなんだろう？」を問いのテーマに、個人の働き方はもちろん、組織やチームのあり方、仕事を通じた社会との関わり方に至るまで、これからの“働く”の兆しを筋書きのない対話を通じて探します。

※番組公式Twitterは⁠⁠こちら⁠

⁠⁠⁠※情報は2023年4月時点のものです

Produce：⁠⁠働くの実験室（仮）by SmartHR ⁠⁠

※配信を文字で読みたい方は、UDトークをはじめとしたアプリをご利用いただくことで、文字起こしをサポートできます。
ウェンホリでは、これからもアクセシビリティ向上を模索していきます。

UDトーク:⁠⁠https://udtalk.jp/

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