Wie KI die Customer Experience revolutioniert – Im Gespräch mit Pasquale DeMaio von AWS

Ein Gespräch mit Pasquale DeMaio, Vice President of Customer
Experience Services bei AWS, über die Entwicklung von Amazon
Connect und darüber, wie Künstliche Intelligenz von Beginn an als
Kerntechnologie integriert wurde. Darüber hinaus erklärt Pasquale
DeMaio, wie moderne Contact Center-Lösungen Agenten entlasten,
Kunden proaktiv betreuen und Unternehmen effizienter machen.
Erfahren Sie in dieser Episode, wie AI-gestützte Tools nicht nur
Prozesse optimieren, sondern auch echte menschliche Interaktionen
verbessern und warum der Fokus auf den Kunden mehr als nur ein
technisches Ziel ist.