Better shipped than perfect - Kundenfokus im im interkulturellem Vergleich

Sound Bites "Die Kundenerfahrung mit deinem Unternehmen, die muss
führend sein, die muss wichtig sein." "Kunde König? Ich sehe es
eher als eine Partnerschaft." "Better shipped, than perfect."
Shahzeeb und Andreas sprechen diesmal zum Thema 'Ist der Kunde
heute noch König?' Sie teilen ihre Ansichten darüber, wie
Unternehmen mit ihren Kunden interagieren und ob der Kunde immer
noch die oberste Priorität hat. Sie diskutieren auch die Bedeutung
von Kundenzufriedenheit und wie Unternehmen sich manchmal zu sehr
auf sich selbst konzentrieren. Andreas betont die Notwendigkeit
einer partnerschaftlichen Beziehung zwischen Unternehmen und
Kunden, während Shahzeeb die Bedeutung von direktem Kundenfeedback
betont. Sie diskutieren auch die Rolle von Zentralfunktionen und
wie sie zum Kundennutzen beitragen können. In diesem Teil des
Gesprächs diskutieren Andreas und Shahzeeb die Bedeutung von
Kundenzentrierung und Kundenerfahrung. Sie erwähnen, dass
Unternehmen wie Amazon extrem kundenzentrisch sind und die
Kundenerfahrung in den Mittelpunkt stellen. Shahzeeb teilt seine
positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice eines US Modehauses und
betont, dass Unternehmen weniger Fokus auf interne Prozesse legen
und stattdessen einen höheren Fokus auf die Kunden legen sollten.
Sie diskutieren auch die Herausforderungen der Kundennähe in
Unternehmen mit heterogener Produktlandschaft und verschiedenen
Kundentypen. Shahzeeb erwähnt, dass es bestimmte Dinge gibt, die zu
Kundenunzufriedenheit führen, wie verspätete Lieferungen, schlechte
Qualität und unzureichender Kundenservice. Sie betonen die
Bedeutung einer ganzheitlichen Kundenerfahrung und des Umgangs mit
dem Kunden. Wenn ihr wissen wollt, warum Andreas mit 19 ein Auto
für 5 Wochen Urlaub gekauft wurde dann hört rein in diese neue
Episode von With People. For People! semi-KI generierte show-notes
- gut genug? Gebt uns Feedback.