Mit Samuel Borges über die neue Telefonie Touchpoint-Strategie bei der Groupe Mutuel

Trotz der neuesten Trends in der Technologie bleibt der
Telefoniekanal einer der, wenn nicht der wichtigste Kanal für den
Kundenkontakt. Die Groupe Mutuel hat als Teil einer strategischen
Neuausrichtung zudem eine innovative kanalübergreifende
Callback-Lösung (Inbound und Digital) eingeführt sowie die
Callflows ihrer Inbound-Telefonie modernisiert. Samuel Borges hat
diese Veränderung als Projektmanager begleitet und spricht in
dieser Episode über seine Erfahrungen und Learnings.