Folge 40 – Keine Angst vor Konfliktgesprächen!

Dieser eine andauernde Streit zwischen dem Altgesellen und den
Auszubildenden. Das Kundenpärchen, das unzufrieden ist, weil es
nicht so richtig weiß, was es will. Und dann auch noch der
plötzliche Konflikt mit einem Geschäftspartner, mit dem man über
viele Jahre gut zusammengearbeitet hat. Hinter all diesen Dingen
steckt oftmals misslungene oder fehlende Kommunikation. Obwohl sie
Teil des Problems ist, ist Kommunikation auch immer ein
essenzieller Bestandteil der Lösung – sofern sie richtig angegangen
wird. Wie man wichtige Gespräche richtig vorbereiten kann und wie
gerade in Konfliktsituationen lösungsorientierte Kommunikation
aussehen sollte, erklärt der Kommunikationstrainer Lokman Aktürk in
der neuen Folge unserer „Lauschwerkstatt“. Nicht nur die richtigen
Worte finden, sondern auch Mimik, Gestik und die gesamte
Körpersprache richtig einsetzen – all das kann man trainieren. Im
Podcast zeigt Lokman Aktürk außerdem auf, wie wichtig aktives
Zuhören ist und wie man als Führungsperson eine gute
Kommunikationskultur in einem Team fördern kann.