Smarter Kundenservice bei der Energieversorgung Mittelrhein (EVM)

In der neuen Episode von „Im Fokus“ geht es um die Digitalisierung
des Kundenservices bei der Energieversorgung Mittelrhein (EVM).
Marcelo Peerenboom, Leiter der Kommunikation, erklärt, wie die EVM
auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kundinnen und Kunden
eingeht – von Chatbots bis hin zum persönlichen Kontakt. Joachim
Resch, Leiter des Kundenservice, berichtet, wie digitale Tools die
Bearbeitungszeit verkürzen und den Mitarbeitenden mehr Zeit für
komplexe Beratung bieten. Außerdem stellt Jana Schmuck den Chatbot
„Eva“ vor, der dank KI-Integration bald noch smarter wird.