Creating Five-Star Experiences - Kommunikationsstrategien aus Luxushotellerie - Interview mit Concierge Heidi Velz

In dieser Folge des Podcasts interviewed Laura von der Groeben
die wundervolle Heidi Velz, eine erfahrene Chefconcierge und
Unternehmerin. Heidi teilt Einblicke aus ihrer Karriere in der
Luxushotellerie und zeigt auf, wie sie in stressigen Situationen
empathisch und lösungsorientiert kommuniziert. Sie gibt wertvolle
Tipps, wie du Gästen und Mitarbeitern mit Wertschätzung
begegnest, um positive und langfristige Beziehungen aufzubauen.


Was du in dieser Folge lernst:


Warum Wertschätzung der Schlüssel zu guter Kommunikation ist.

Die Kunst, schwierige Situationen zu deeskalieren und dabei
empathisch zu bleiben.

Warum in der heutigen Zeit die menschliche Interaktion
wichtiger ist als Standardabläufe.



Also hör rein und nimm die Menschen, wie sie sind – andere gibt
es nicht.