Creating Five-Star Experiences - Kommunikationsstrategien aus Luxushotellerie - Interview mit Concierge Heidi Velz

In dieser Folge des Podcasts interviewed Laura von der Groeben die
wundervolle Heidi Velz, eine erfahrene Chefconcierge und
Unternehmerin. Heidi teilt Einblicke aus ihrer Karriere in der
Luxushotellerie und zeigt auf, wie sie in stressigen Situationen
empathisch und lösungsorientiert kommuniziert. Sie gibt wertvolle
Tipps, wie du Gästen und Mitarbeitern mit Wertschätzung begegnest,
um positive und langfristige Beziehungen aufzubauen. Was du in
dieser Folge lernst: - Warum Wertschätzung der Schlüssel zu guter
Kommunikation ist. - Die Kunst, schwierige Situationen zu
deeskalieren und dabei empathisch zu bleiben. - Warum in der
heutigen Zeit die menschliche Interaktion wichtiger ist als
Standardabläufe. Also hör rein und nimm die Menschen, wie sie sind
– denn andere gibt es nicht.