Folge 58: Customer Experience im Handel

Customer Experience (CX) ist einer der Megatrends im Handel. An
jedem Touchpoint entlang der Customer (oder Shopper) Journey sollen
Kunden konsistente, positive Erfahrungen machen, die der
Brand-Personality entsprechen. Das macht Kunden loyal und bringt
den entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Und wie ist es beim Thema
Inkasso? Darüber haben wir mit Jochen Schüßler, CCO der troy GmbH,
gesprochen.