In dieser Folge von Expresso Talks spricht Maik mit Andrea Yildiz
über Rebranding und Customer Experience. Andrea ist eine Expertin
auf diesem Gebiet und berät Unternehmen dabei, ihre Marken zu
Best Buddy Brands zu machen. Sie hat auch ein Buch mit dem Titel
'Customer Experience leicht gemacht' veröffentlicht. In dem
Gespräch geht es um Andreas Hintergrund, ihre Erfahrungen in der
Automobilbranche und wie sie zur Selbstständigkeit gekommen ist.
Sie diskutieren auch die Bedeutung von Customer Experience für
kleine Unternehmen und geben Tipps für einen erfolgreichen
Markenaufbau. Kundenbindung und Kundenerlebnis sind entscheidend
für den Erfolg eines Unternehmens. Viele große Unternehmen haben
jedoch noch nie definiert, welches Kundenerlebnis sie bieten
möchten. Kleine Unternehmen haben hier einen Vorteil, da sie ihre
Kunden besser kennenlernen können. Emotionen spielen eine
wichtige Rolle im Kundenerlebnis, da Kunden sich bei jedem
Touchpoint mit dem Unternehmen eine Meinung bilden. Unternehmen
sollten daher ihre Kundenbedürfnisse verstehen und ihre Customer
Experience entsprechend gestalten. Kleine Unternehmen können dies
durch das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback umsetzen.
Es ist auch wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu
entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren. In
diesem Teil des Gesprächs geht es um häufige Fehler von
Unternehmen bei der Customer Journey und um das Schaffen von
Höhepunkten in der Kundenreise. Es werden Beispiele für
Unternehmen gegeben, die durch besondere Kundenerlebnisse
erfolgreich sind. Außerdem wird betont, wie wichtig es ist, sich
auf den Kundenerfolg zu konzentrieren und Kunden gewinnen zu
lassen. Takeaways
Customer Experience ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg
von Unternehmen, insbesondere für kleine Unternehmen und
Soloselbstständige.
Es ist wichtig, proaktiv zu sein und sich in die Perspektive
des Kunden zu versetzen, um eine gute Customer Experience zu
bieten.
Das Buch 'Customer Experience leicht gemacht' von Andrea
Yildiz bietet praktische Tipps und Beispiele für den Aufbau einer
erfolgreichen Customer Experience.
Es ist wichtig, sich ständig weiterzuentwickeln und auf sein
Bauchgefühl zu hören, um erfolgreich zu sein. Unternehmen, die
ihre Kunden emotional an sich binden, erzielen höhere Umsätze und
haben zufriedenere Kunden.
Viele große Unternehmen haben noch nie definiert, welches
Kundenerlebnis sie bieten möchten.
Kleine Unternehmen haben den Vorteil, ihre Kunden besser
kennenzulernen und ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis zu
bieten.
Emotionen spielen eine wichtige Rolle im Kundenerlebnis und
beeinflussen die Kundenbindung.
Das Plane-Framework und Tools wie Easy Feedback können
kleinen Unternehmen helfen, ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Es ist wichtig, das Mindset des Perspektivenwechsels zu
entwickeln und eine klare Markenidentität zu definieren.
Unternehmen sollten sich Gedanken über ihre Customer Journey
machen und die Touchpoints identifizieren, an denen der Kunde
bestimmte Erwartungen hat.
Es ist wichtig, in der Kundenreise Höhepunkte zu schaffen, um
positive Erinnerungen zu hinterlassen.
Kundenbindung entsteht durch besondere Kundenerlebnisse, bei
denen der Kunde sich wertgeschätzt und emotional verbunden fühlt.
Empathie und das Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden sind
entscheidend für den Kundenerfolg.
Gast Andrea Yildiz (https://www.linkedin.com/in/andreayildiz/)
Buch kaufen Customer Experience leicht gemacht von Andrea Yildiz
(https://www.gabal-verlag.de/buch/customer-experience-leicht-gemacht/9783967391824)
Moderator Maik Isernhinke
(https://www.linkedin.com/in/maik-isernhinke/) Infos zum CX Fest
2024 https://www.cx-festival.com/
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