Impulse steuern – einer von sieben Schlüsseln zur Veränderung

In dieser Episode geht’s darum wie man damit umgeht, wenn sich eine
Kunde sich am Telefon beschwert. Um die Entscheidung WIE ich etwas
tun möchte. Und wie wir aus dem Dilemma der Entweder-Oder
Entscheidungen rauskommen. Es geht auch um die Kompetenz des
Loslassens statt zu kontrollieren und wie das Gelingen kann, ohne
sich die Zunge abzubeißen. Viele Menschen stecken in Mustern fest
und merken es gar nicht. Aus Gewohnheit tun sie immer das gleiche
und sind sich gar nicht bewusst, dass es auch anders gehen könnte.
Einfacher, leichter, weniger missverständlich. In dieser Episode
erfährst du wie neues Verhalten gelingt und vor allem wie du es
selbst steuern kannst. Außerdem leite leite eine praktische Übung
an, die du direkt mitmachen kannst. Im Schlüsselmoment teile ich
eine Situation, in der ich bei einem emotionalen Reiz gerade noch
die Kurve gekriegt habe. Ein Großteil dieser Episode bezieht sich
auf das Buch "CHANGE! geschehen lassen". Mit folgendem Link
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