#25 Mängel und Kosten für den Rückversand

Ist ein Produkt mangelhaft, kommt es in der Praxis häufig zu Streit
darüber, wer die Kosten für den Rückversand des mangelhaften
Produktes zahlen muss – Kunde oder Unternehmer? Nicht selten wird
hierbei die Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
oder einer freiwillig eingeräumten Garantie mit der Rücksendung
aufgrund eines Mangels vermischt. Die Problematik spitzt sich meist
noch dadurch zu, dass die Rücksendekosten in den AGB des
Unternehmens dem Kunden auferlegt werden. Was sollten Unternehmen
insoweit nun aber alles beachten, um rechtlich und kundenfreundlich
in dieser Situation zu agieren? Weitere Informationen sind unter
www.ra-rehfeldt.de zu finden.