König Kunde regiert den Markt: Warum die Customer Experience unverzichtbar für Ihr Unternehmen ist

Technologien, Materialien, Qualitäten und Produkteigenschaften
führen zu Austauschbarkeit. Austauschbarkeit tötet aber Marken.


Positive Kundenerfahrungen weisen den Weg aus dieser
Austauschbarkeit. Sie sind die Bestimmungsfaktoren für
wirtschaftlichen Erfolg schlechthin.


Doch was sind positive Kundenerfahrungen eigentlich? Nutzen
genügt heutzutage nicht mehr. Nutzen bewirkt höchstens die
Abwesenheit von Unzufriedenheit.


Lassen Sie sich in zwei Sendungen in die Welt der
Kundenerfahrungen entführen.