#35 - Customer Experience im B2B: Wie Unternehmen Kunden begeistern

Der Begriff der Customer Experience wird häufig in die
Buzzword-Ecke geschoben: wenig greifbar, unspezifisch. Und
generell brauchen B2B-Kund:innen wenig gute Erlebnisse, sondern
qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen. 



Doch fühlen sich Unternehmen und ihre Mitarbeitenden teilweise
übergangen, nicht wertgeschätzt oder gar missverstanden, kippt
die Stimmung – und eine vertrauensvolle und ideale lange
Zusammenarbeit ist nahezu ausgeschlossen.



Sascha Dalig hat es in seinem Beruf in der Hotelbranche sowohl
mit B2B- als auch mit B2C-Kund:innen zu tun – und weiß, worauf es
ankommt, um erinnerungswürdige Erlebnisse zu gestalten,
Zielgruppen (emotional) anzusprechen und im eigenen Unternehmen
Prozesse und Workflows danach auszurichten.



Du erfährst,



welche Unterschiede in der Customer Experience zwischen B2B
und B2C bestehen und welche Gemeinsamkeiten beide Branchen
vorweisen,

warum eine gelungene und personalisierte Customer Experience
für die Kundenbindung essenziell ist und wie sie grundsätzlich
aussehen sollte,

welche Rolle digitale Tools bei der Implementierung von
Customer-Experience-Programmen spielen,

welche Trends und Entwicklungen Sascha aktuell wahrnimmt und
was dies für verschiedene Branchen bedeuten kann und

wie Kunden-Feedback und Wettbewerbsvorteile genutzt werden
können, um die eigene Customer Experience zu optimieren.




Über Sascha Dalig und Philip
Bolognesi


Sascha Dalig, Hotelier,| Keynote Speaker & Moderator

Philip Bolognesi, Head of Content bei digit.ly GmbH






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