Kundenbegeisterung Teil 1

In jedem Management-Handbuch, das mir bisher zu Gesicht kam, wird
die Kundenzufriedenheit als zentrale Zielgrösse proklamiert. Doch
ist Kundenzufriedenheit ein weit gefasster Begriff. Manch ein
Geschäftsinhaber gönnt sich den bequemen Schluss: Keine
Reklamationen also hohe Kundenzufriedenheit. Zwischen der
Auffassung als reiner Gegenbegriff zur «Unzufriedenheit» und dem
«Begeisterten Kunden» liegen Welten. Nur, wer sich Fragen zu
Kundennutzen und -erwartung stellt, kann Kunden begeistern und
Wettbewerbsvorteile generieren.