Ich muss dir einfach darüber berichten, weil es so eindeutig ist
und nach meiner Wahrnehmung doch so wenigen Menschen klar ist. Es
gibt einen Unterschied zwischen einem Kassierer und einem
Verkäufer.
Wenn ich beim Bäcker frage, was mir die Bedienung denn empfehlen
kann, bin ich manchmal schon sehr erstaunt: Da habe ich schon
alles erlebt: Achselzucken, Fragezeichen auf der Stirn,
Beteuerungen, man sei nur eine Aushilfe, usw.
Jemand der etwas verkauft und seine Produkte nicht kennt ist kein
Verkäufer, allenfalls ein Kassierer.
Wenn ich an der Supermarktkasse bezahle und dann nichts sage,
dann kommt es vor, dass keinerlei Verabschiedung durch den
Mitarbeiter erfolgt, sondern direkt der nächste Kunde drankommt.
Manchmal kommt ein Tschüss oder eine Einwortfrage:
Kassenzettel?
Ich frage dich nun, wo ist bei den folgenden Formulierungen der
Unterschied:
Tschüss oder Auf Wiedersehen
Schönen Tag noch oder Bis zum nächsten Mal
Brauchen Sie den Kassenzettel oder Vielen Dank für Ihren Einkauf,
hier ist der Bon.
Der Unterschied ist, dass die Kundenbeziehung gewürdigt wird und
um Fortsetzung der Kundenbeziehung geworben wird. Und das ist das
mindeste, wenn man Verkäufer ist und nicht Kassierer.
Ich möchte Dich in dieser Woche einladen, in Kaufsituationen
einmal zu beobachten, ob du es bei deinem Gegenüber mit einem
Verkäufer oder mit einem Kassierer zu tun hast.
Und ich möchte dich auch dazu einladen, mit Menschen über dieses
Thema ins Gespräch zu kommen. Denn ich bin der Überzeugung, wir
brauchen mehr Bewusstsein für diesen Unterschied zwischen
Verkäufer und Kassierer.
Und falls du gerade selbst bemerkt haben solltest, dass du ein
Kassierer bist, dann hoffe ich, du verstehst, was ich meine und
warum es sich lohnt, Verkäufer zu sein. Ich bin überzeugt, dein
Geldbeutel wird den Unterschied bemerken.
Für dich wieder eine erfolgreiche Woche und berichte mir gerne
über deine Eindrücke zu dieser Folge
unter https://geldbewusst.wordpress.com/kontakt/
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