Diese drei Eskalationsstufen sollten Sie kennen

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Schwelende, kalte und ungeklärte Konflikte führen zu einem massiven
Vertrauensverlust, dessen "Kosten" für die Unternehmenskultur meist
völlig unterschätzt werden. In der Praxis sind vor allem die ersten
drei Eskalationsstufen wichtig. Diese werden von vielen gar nicht
als Eskalation erkannt, denn das ist in vielen Unternehmen "der
normale Umgang". Nur wenn ein Bewusstsein dafür entsteht, dass
diese sehr frühen Eskalationsstufen schon der Teil der
Abwärtsspirale sein können - nicht müssen! - kann man etwas dagegen
tun. Die 9 Stufen der Eskalation (nach F. Glasl
„Konfliktmanagement"): 1. Verhärtung, Abschirmung, Gefühl der
Fremdheit 2. Debatte, quasi-rationale Gewalt 3. Taten statt Worte
(Ende der Kooperation) 4. Images / Koalitionen 5. Gesichtsverlus 6.
Drohungen 7. begrenzte Vernichtung 8. Systematische Zerstörung der
Gegenseite unter Inkaufnahme eigener Verluste, 9. Ver