#011 Im Gespräch mit Rainer Kolm (iCEM) zu den CX-Trends für 2021 (Mitschnitt vom 19.11.20)

Beim #shiftCXtalk 011 sprechen wir mit Rainer Kolm, Inhaber des
Instituts für Customer Experience Management (i-CEM), Berater in
den Themen Kundenservice & CRM sowie Initiator der i-Service
Initiative. Als Experte und Ratgeber steht er auch immer den
Shift/CX Veranstaltungen nahe, hat aber immer seinen unabhängigen
Blick auf die Themenentwicklungen. Im Talk wollen wir mit ihm
einen Rückblick auf die Diskussionen zur Shift/CX Customer
Journey Konferenz vornehmen und gleichsam seine Prognosen für die
Themendiskussionen und Praxisentwicklungen in 2021 diskutieren.