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  3. #scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution Podcast
  4. #011 Im Gespräch mit Rainer Kolm (iCEM) zu den CX-Trends für 2021 (Mitschnitt vom 19.11.20)
Beim #shiftCXtalk 011 sprechen wir mit Rainer Kolm, Inhaber des
Instituts für Customer Experience Management (i-CEM), Berater in
den Themen Kundenservice & CRM sowie Initiator der i-Service
Initiative. Als Experte und Ratgeber steht er auch immer den
Shift/CX Veranstaltungen nahe, hat aber immer seinen unabhängigen
Blick auf die Themenentwicklungen. Im Talk wollen wir mit ihm
einen Rückblick auf die Diskussionen zur Shift/CX Customer
Journey Konferenz vornehmen und gleichsam seine Prognosen für die
Themendiskussionen und Praxisentwicklungen in 2021 diskutieren.

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„#011 Im Gespräch mit Rainer Kolm (iCEM) zu den CX-Trends für 2021 (Mitschnitt vom 19.11.20)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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