#026 Im Gespräch mit Harald Henn zu aktuellen Erkenntnissen aus dem CEX Trendradar und den Quick Wins auf dem Weg zu mehr Kundenhandeln (Mitschnitt vom 15.04.21)

Im Shift/CX Talk sprechen mit Harald Henn, Trendforscher,
Unternehmensforscher und Experte für Customer Experience
Management, über die aktuelle Entwicklungen rund um das Customer
Experience Management. Zusammen mit Prof. Dr. Nils Hafner hat
Harald den CEX Trendradar entwickelt, welcher der Bestimmung und
Verortung des Status-Quo beim Customer Experience Managements
dient. Im Talk sprechen wir, wo danach die großen Baustellen der
Unternehmen derzeit sind und was die Quick-Wins auf dem Weg zu
einem Kundenhandeln darstellen.