#031 Im Gespräch mit Ulrike Dolle zu den Prinzipien der Service Excellence (Mitschnitt vom 10.06.21)

Ulrike Dolle konzentriert sich auf die dem Kunden zugewandten
Ressourcen und stärkt die Kontaktpunkte in den Aufgaben und
Wirkungen am Kunden. Im Vertrieb und in der Beratung bedeutet
dies eine klare Fokussierung auf hochkarätige, lösungsorientierte
Beratung mit dem Ziel Kunden zu Entscheidungen zu führen. An den
serviceorientierten Kontaktpunkten bedeutet dies ein klares
Verständnis zu den Aufgaben und Wirkungen im Moment des
Kundenkontakts. Alle diese Kontaktpunkte müssen in sich stimmig
organisiert, in den Abläufen schlank, in Ihrer Wirkung
lösungsorientiert und begeisternd agieren.