#059 Im Gespräch mit Tobias Reiland zum CX-Umsetzungsproblem in den Unternehmen (Mitschnitt vom 24.03.22)

Wie auch auf der Shift/CX 2022 diskutiert - CX ist als
Top-Agendapunkt in den Unternehmen angekommen. In der Umsetzung
krankt es aber doch noch sehr. Die Gründe hierfür sind
vielfältig. Neben der verhindernden Silo-Denke und dem fehlendem
Transformationswillen ist oft auch das nicht strategische
Projektvorgehen, was die Umsetzung behindert. Im #scxtalk
sprechen wir mit Tobias Reiland, Senior Director Business
Development CX bei Kantar über seine Erfahrungen mit den
Verhinderungskräften und v.a. über seine Empfehlungen für deren
Auflösung.