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  3. #scxtalk - Podcast mit Gesprächen zur Customer Experience (R)Evolution Podcast
  4. #059 Im Gespräch mit Tobias Reiland zum CX-Umsetzungsproblem in den Unternehmen (Mitschnitt vom 24.03.22)
Wie auch auf der Shift/CX 2022 diskutiert - CX ist als
Top-Agendapunkt in den Unternehmen angekommen. In der Umsetzung
krankt es aber doch noch sehr. Die Gründe hierfür sind
vielfältig. Neben der verhindernden Silo-Denke und dem fehlendem
Transformationswillen ist oft auch das nicht strategische
Projektvorgehen, was die Umsetzung behindert. Im #scxtalk
sprechen wir mit Tobias Reiland, Senior Director Business
Development CX bei Kantar über seine Erfahrungen mit den
Verhinderungskräften und v.a. über seine Empfehlungen für deren
Auflösung.

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„#059 Im Gespräch mit Tobias Reiland zum CX-Umsetzungsproblem in den Unternehmen (Mitschnitt vom 24.03.22)“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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