#078 Im Gespräch mit Judith Glüsenkamp zur Bedeutung des Customer Guiding (Mitschnitt vom 29.09.22)

Die Kunden sind hybrid und verlangen eine ganzheitliche
Experience über alle Kontaktkanäle. Mit diesem Anspruch stecken
immense Anforderungen an ein kundenzentriert agierendes
Unternehmen. Insbesondere in wirtschaftlich angespannten Zeiten
lassen sich nicht alle Kontaktpunkte gleich behandeln, so dass es
eine zielgerichtete Investition in die relevanten
Kundenschnittstellen bedarf. Im #scxtalk sprechen wir mit Dr.
Judith Glüsenkamp, CX-Expertin und Partnerin bei MSR Consulting,
wie mit dem Customer Guiding die Customer Journey zielgerichtet
optimiert werden kann.