DT24: Der Unterschied zwischen Kundenbedürfnis und Kundenwunsch

vor 9 Jahren

Die wahren Kundenbedürfnisse stehen selten auf der Wunschliste

13 Minuten

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Podcast

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Design Thinking Podcast

Klarheit gewinnen in komplexen Situationen durch Design Thinking.

Bildung , Wirtschaft , Gesellschaft & Kultur

Beschreibung

vor 9 Jahren

Kunden haben oft Wünsche, deren Erfüllung nicht immer das
eigentliche Problem lösen oder einen Bedarf decken. Während die
eigenen Wünsche den Menschen bewusst sind, sind Bedürfnisse meist
in unserem Unterbewusstsein besser versteckt. Offene Fragen
offenbaren, was sich hinter einem Wunsch versteckt. Was tun, wenn
wir das Bedürfnis erahnen, das allerdings am Wunsch vorbeigeht?