DT24: Der Unterschied zwischen Kundenbedürfnis und Kundenwunsch

Kunden haben oft Wünsche, deren Erfüllung nicht immer das
eigentliche Problem lösen oder einen Bedarf decken. Während die
eigenen Wünsche den Menschen bewusst sind, sind Bedürfnisse meist
in unserem Unterbewusstsein besser versteckt. Offene Fragen
offenbaren, was sich hinter einem Wunsch versteckt. Was tun, wenn
wir das Bedürfnis erahnen, das allerdings am Wunsch vorbeigeht?