42: Prozessautomatisierung (RPA) – Sarah Ruhloff, Stadtwerke Elmshorn

Die robotergesteuerte Prozessoptimierung gilt inzwischen als
bewährtes Mittel, um Prozesse zu automatisieren. Sarah Ruhloff
von den Stadtwerken Elmshorn erzählt uns von ihren Erfahrungen
bei der Implementierung von RPA im Vertrieb.

Ein hohes Auftragsvolumen, viele monotone Arbeitsschritte und
eine hohe Arbeitsbelastung im Vertrieb sind Anlass für die
Stadtwerke Elmshorn sich mit dem Thema Prozessoptimierung und
-automatisierung zu beschäftigen. 25-30 Minuten braucht ein
Mitarbeitender im Durchschnitt für die händische Vertragseingabe.
Mit dem Einsatz von Robotic Process Automation (RPA) haben die
Stadtwerke Elmshorn eine langfristige Lösung gefunden, ihre
standardisierten Prozesse zu vereinfachen und beschleunigen.
Durch das Nachahmen von Benutzereingaben schafft es die
Softwaretechnologie den Aufwand bei der Vertragseingabe auf bis
zu 5 Minuten zu reduzieren. Damit werden die Mitarbeitenden
nachhaltig entlastet und Zeit für qualitative Kundenkontakte
geschaffen.

Sarah Ruhloff spricht mit uns über die Anforderung an Prozesse
zur Automatisierung, die Prozessaufbereitung für die
Programmierung, das tatsächliche Einsparpotenzial und die Hürden
bei der Implementierung.

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