44: Customer Loyalty – Denis Muratčehajić, Stadtwerke Böblingen

Wo fängt Customer Loyalty an und wie können Kunden effizient
zurückgewonnen werden? Mit Denis Muratčehajić von den Stadtwerken
Böblingen beleuchten wir die verschiedenen Aspekte der
Kundenbindung. 



Eprimo, Yello, Telekom oder Aldi - der Wettbewerb auf dem
Energiemarkt nimmt zu. Zudem ist Strom ein homogenes, schnell
austauschbares und wenig emotionales Produkt. Wie also lassen
sich positive Kundenerlebnisse schaffen und Kunden langfristig
binden?



Mit Denis Muratčehajić werfen wir einen Blick auf die
wissenschaftlichen Aspekte des Customer Loyalty Managements und
übertragen die Erkenntnisse auf die Energiewelt. Wir sprechen
über proaktive und reaktive Kundenbindung und klären gemeinsam
die fragen, wo Kundenbindung anfängt, wie sich verschiedene
Kundentypen unterscheiden und welche möglichen Strategien es
gibt.

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