Die Customer Journey des hybriden Kunden

In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Uta
Niendorf von Q_PERIOR und Christian Buschkotte von andsafe.


Uta Niendorf ist Partnerin bei Q_PERIOR und leitet dort den
Bereich Insurance Sales Solutions. Insgesamt kann sie nach ihrem
Diplomabschluss bei der Universität Passau auf über 20 Jahre
Erfahrung in der Beratung von Finanzdienstleistern zurückblicken.
Christian Buschkotte ist seit April 2019 als Managing Director
bei andsafe tätig und besitzt gut 25 Jahre Berufserfahrung in der
Versicherungsbranche in unterschiedlichen Funktionen.


Q_PERIOR ist eine international tätige Unternehmensberatung und
berät Kunden an der Schnittstelle von IT und Business mit dem
Schwerpunkt digitale Transformation. Bei andsafe handelt es sich
um den digitalen Versicherer des Provinzial Konzerns, mit Sitz in
Münster.


Q_PERIOR hat in seiner Studie Hybrid Sales Index 2021 die
Vertriebswege relevanter Erstversicherer unter die Lupe genommen.
Ziel war es herauszufinden, inwieweit Versicherer ihre digitalen
und analogen Touchpoints in ausreichendem Maß verknüpft haben, um
dem modernen, hybriden Kunden ein Höchstmaß an Komfort bieten zu
können.


Laut einer GfK-Studie beginnen inzwischen 59 % der
Versicherungskunden ihre Suche online und ziehen erst später
einen Vermittler hinzu. Dementsprechend wichtig sind
Anknüpfungspunkte an allen Kontaktstellen, damit der Kunde
nirgendwo verloren geht und sich stets gut betreut fühlt. Die
Studie kommt zu dem Schluss: Auf der Journey-Seite ist bei
Versicherern noch viel Luft nach oben.


Der Link zur Studie


Links in dieser Ausgabe
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